Podmínky služby

Obchodní podmínky internetového obchodu BAOBATH
1. Obecná ustanovení
1.1. Internetový obchod dostupný na www.baobath.com provozuje společnost AROMA LIFE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, se sídlem na adrese Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, 14. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, pod číslem KRS 0000588368, daňovým identifikačním číslem (NIP) 529-18-05-112, číslem národního obchodního rejstříku (REGON) 360342888. Korespondenční adresa: Aroma Life Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia. E-mailová adresa: sklep@aromalife.pl. Telefonní číslo: +48 661 619 336. Obchod se specializuje na maloobchodní prodej koupelových a aromaterapeutických produktů. 1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím internetový obchod (s výjimkou § 9 Obchodních podmínek, který se vztahuje pouze na podnikatele). V záležitostech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí ustanovení polského práva, zejména občanský zákoník, zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů) a – u kupních smluv uzavřených se spotřebiteli od 25. prosince 2014 – ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).

1.3. Správcem osobních údajů zákazníků je společnost AROMA LIFE Sp. z o.o. Údaje jsou zpracovávány v souladu se zásadami stanovenými v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách Internetového obchodu. Používání Obchodu, včetně zadávání objednávek, je dobrovolné. Poskytnutí osobních údajů Zákazníkem nebo Uživatelem Služeb je dobrovolné, s výjimkou výjimek stanovených zákonem (např. plnění objednávky, povinnosti vyplývající z daňových předpisů).

1.4. Definice použité v těchto Obchodních podmínkách:

Pracovní den – pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Registrační formulář – formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.

Objednávkový formulář – elektronický formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující zadání Objednávky.

Zákazník – (1) fyzická osoba s plnou právní subjektivitou, nebo (2) právnická osoba nebo jiná organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní subjektivitu – která uzavírá nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s Prodejcem.

Občanský zákoník – zákon ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).

Účet – bezplatná elektronická služba sestávající z individuálně určeného zdroje v IT systému Prodejce, který shromažďuje data poskytnutá Uživatelem Služby a informace o jeho objednávkách v Internetovém obchodě.

Newsletter – bezplatná služba sestávající z pravidelných elektronických zásilek s informacemi o Produktech, nových produktech a akcích v Obchodě.

Produkt – movitý předmět dostupný v Internetovém obchodě, na který se vztahuje Kupní smlouva. Nabídka Obchodu zahrnuje koupelovou kosmetiku, přírodní mýdla, koupelové bomby, koupelové soli a esenciální oleje.

Obchodní podmínky – tento dokument definující pravidla provozu Internetového obchodu.

Internetový obchod – internetový obchod společnosti AROMA LIFE Sp. z o.o., dostupný na www.baobath.com.

Prodejce – AROMA LIFE Sp. z o.o. se sídlem Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, zapsaná v Národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0000588368, daňové identifikační číslo (NIP) 529-18-05-112, IČO (REGON) 360342888, e-mailová adresa: sklep@aromalife.pl, telefon: +48 661 619 336.

Kupě – smlouva o prodeji zboží uzavřená mezi zákazníkem a prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

Elektronická služba – služba poskytovaná elektronicky zákazníkovi (příjemci služby) prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

Příjemce služby – osoba, která používá nebo má v úmyslu používat elektronickou službu (např. účet, newsletter).

Zákon o právech spotřebitelů – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů).

Objednávka – prohlášení Zákazníka podané prostřednictvím Objednávkového formuláře, jehož cílem je uzavření Kupní smlouvy s Prodávajícím.

2. Elektronické služby v internetovém obchodě
2.1. Následující elektronické služby jsou v internetovém obchodě k dispozici zdarma po dobu neurčitou:

Účet (registrace a správa uživatelského účtu v obchodě). Vytvoření účtu vyžaduje vyplnění registračního formuláře, ve kterém Zákazník uvede mimo jiné své křestní jméno a příjmení (nebo název firmy), poštovní adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, přihlašovací jméno a heslo. Pro Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli, je vyžadován také název firmy a daňové identifikační číslo (NIP). Souhlas s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů je povinný.

Objednávkový formulář (odeslání objednávky Produktu) – používání formuláře začíná přidáním Produktu do košíku a proces je dokončen vyplněním formuláře a kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Formulář obsahuje údaje o kupujícím a dodací (nebo vyzvednutelnou) adresu, podrobnosti o objednaných produktech a způsob platby. Zákazníci, kteří nejsou Spotřebiteli, uvádějí také název firmy a daňové identifikační číslo (NIP). Formulář je jednorázový – jeho platnost zaniká zadáním nebo zrušením Objednávky.

Zpravodaj – přihlášení k odběru zpravodaje vám umožňuje dostávat informace o nových produktech a akcích v Obchodě na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Přihlásit se můžete na domovské stránce obchodu nebo zaškrtnutím příslušného políčka při registraci účtu či objednávce. Z odběru zpravodaje se můžete kdykoli odhlásit bez udání důvodu zasláním e-mailu na adresu sklep@aromalife.pl nebo odhlášením na webových stránkách Obchodu.

2.2. Uživatel Služby je povinen používat Obchod způsobem, který je v souladu se zákonem, dobrými praktikami a respektuje osobní práva a autorská práva. Vkládání nelegálního obsahu je zakázáno. Poskytnuté údaje musí být přesné.

2.3. Postup pro podávání stížností týkajících se elektronických služeb: Stížnosti týkající se provozu Internetového obchodu (s výjimkou stížností na Produkty) lze podat písemně nebo elektronicky. Například: (1) písemně na adresu: AROMA LIFE Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia; (2) e-mailem na adresu: sklep@aromalife.pl. Prodávající reklamaci neprodleně posoudí, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení. Pokud se reklamace týká digitálního obsahu a vyžaduje v souladu se zákonem rychlejší dobu odezvy, prodávající na ni odpoví do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

3. Podmínky uzavření kupní smlouvy
3.1. Kupní smlouva je uzavřena poté, co zákazník odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře, jak je popsáno v bodě 2.1.2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží e-mailové potvrzení o přijetí objednávky od prodávajícího. Toto potvrzení obsahuje informace o přijetí objednávky a představuje nabídku prodávajícího, se kterou zákazník souhlasí, a tím uzavírá smlouvu.

3.2. Ceny produktů jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a zahrnují DPH. Celková cena produktů, včetně daní a nákladů na dopravu, je zákazníkovi zobrazena na webových stránkách obchodu před odesláním objednávky a v potvrzení objednávky. Pokud některé poplatky (např. poštovné) nelze předem stanovit, bude Zákazník o povinnosti je uhradit informován před odesláním Objednávky.

3.3. Postup uzavření smlouvy:

Po odeslání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a přijme ji ke zpracování zasláním e-mailu Zákazníkovi potvrzujícího přijetí Objednávky a uzavření smlouvy. Od tohoto okamžiku je smlouva uzavřena.

Obsah Kupní smlouvy (včetně těchto Obchodních podmínek) je zaznamenán a Zákazníkovi k dispozici na webových stránkách Internetového obchodu. Dále Prodávající zašle Zákazníkovi e-mail potvrzující přijetí Objednávky se shrnutím jejích podmínek.

4. Platby
4.1. Mezi dostupné způsoby platby za Objednávku patří:

dobírka – platba v hotovosti kurýrovi při doručení;

tradiční bankovní převod na bankovní účet Prodávajícího – údaje o převodu: ING Bank Śląski; číslo účtu: 77 1050 1953 1000 0090 3049 6443; uveďte prosím číslo Objednávky v referenčním údaji platby. Pokud platba nebude přijata do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy, bude Objednávka zrušena;

elektronické platby/Przelewy24 – platby zpracované prostřednictvím Przelewy24 (PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznaň; NIP 779-236-98-87; KRS 0000347935). Transakce platební kartou nebo okamžitým převodem zpracovává Przelewy24.

4.2. Platební podmínky:

V případě tradičních bankovních převodů a elektronických plateb je Zákazník povinen uhradit dlužnou částku do 3 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy. Neuhrazení ve stanovené lhůtě bude mít za následek zrušení objednávky.

V případě platby na dobírku Zákazník uhradí částku při dodání.

5. Dodání
5.1. Dodání zboží je možné v rámci území Polské republiky. Osobní vyzvednutí v sídle Prodávajícího není možné, protože prodej probíhá výhradně online.

5.2. Dodání je zpoplatněno, pokud není dohodnuto jinak. Náklady na dodání (včetně poplatků přepravce, poplatků za uložení balíků atd.) jsou Zákazníkovi jasně sděleny na webových stránkách Obchodu (záložka „Doprava“) a při zadávání Objednávky, jakož i v potvrzení Objednávky.

5.3. Způsoby doručení/vyzvednutí:

Balíky InPost;

Kurýr nebo dobírka.

5.4. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi je až 31 pracovních dnů, počínaje dnem platby (v případě platby předem) nebo dnem uzavření Smlouvy (v případě platby na dobírku), pokud není v popisu konkrétního Produktu uvedena jiná dodací lhůta. V případě objednání více Produktů s různými dodacími lhůtami je standardně nejdelší dodací lhůta (ne však delší než 31 pracovních dnů). Prodávající zahájí zpracování Objednávky ihned po potvrzení platby.

5.5. Expediční sklad Prodávajícího se nachází na adrese: Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk.

5.6. Zákazníci, kteří si Produkt vyzvednou osobně (např. ve skladu), budou o jeho připravenosti k vyzvednutí informováni e-mailem na uvedenou adresu. Doba připravenosti k vyzvednutí se vypočítává stejným způsobem jako dodací lhůta (bod 5.4 výše).

6. Reklamace
6.1. Základem odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi za Produkt prodaný s fyzickou nebo právní vadou (záruka) jsou ustanovení Občanského zákoníku (články 556–576 Občanského zákoníku). Prodávající je povinen dodat Produkt bez vad.

6.2. Zákazník může podat reklamaci týkající se Produktu mimo jiné následujícími způsoby:

písemně na adresu: AROMA LIFE Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk, s poznámkou „Reklamace“;

e-mailem na adresu: sklep@aromalife.pl;

elektronicky prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného po přihlášení do Zákaznického účtu na www.baobath.com.

6.3. V reklamaci by měl Zákazník (ačkoli to není povinné) uvést: popis vady, požadovaný požadavek (např. oprava, výměna, snížení ceny, odstoupení od smlouvy) a kontaktní údaje pro usnadnění vyřízení reklamace. Absence těchto informací nebrání vyřízení reklamace.

6.4. Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Pokud Zákazník, který je Spotřebitelem, požádá o výměnu zboží, odstranění vady nebo slevu z ceny a Prodávající neodpoví do 14 dnů, bude to považováno za přijetí reklamace.

6.5. Uplatnění záručních práv (zákazník-spotřebitel): náklady na vrácení reklamovaného Produktu hradí Prodávající; v případě Zákazníka, který není spotřebitelem, náklady hradí Zákazník. Pokud typ Produktu nebo způsob jeho instalace ztěžuje vrácení Produktu, může Prodávající požádat o vyzvednutí Produktu z místa jeho použití.

6.6. Zákazník je povinen vrátit vadný Produkt na adresu Prodávajícího (Aroma Life Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk). Pro dodržení lhůty pro podání reklamace stačí zboží vrátit před jejím uplynutím.

7. Mimosoudní řešení sporů
7.1. Podrobné informace o přístupu spotřebitele k mimosoudním mechanismům pro podávání stížností a nápravu jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Spotřebitelé mohou podat spor na platformu ODR (Online Dispute Resolution), která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Pokud potřebují pomoc, mohou se také obrátit na svého okresního (městského) ombudsmana pro ochranu spotřebitelů, společenskou organizaci jednající jménem spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Asociace polských spotřebitelů), na horkou linku Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (UOKiK) (tel. 22 55 60 333) nebo na e-mail kontakt.adr@uokik.gov.pl.

7.3. Uvedené možnosti nevylučují právo Klienta podat žalobu u soudu.

8. Právo na odstoupení od smlouvy
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (online), může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet okamžikem převzetí Produktu Spotřebitelem (nebo jím určenou třetí stranou, s výjimkou dopravce) v případě jednoho Produktu, nebo okamžikem převzetí poslední zásilky v případě objednávky více Produktů. Prohlášení stačí zaslat před uplynutím lhůty.

8.2. Spotřebitel může podat prohlášení o odstoupení od smlouvy například:

písemně na adresu: AROMA LIFE Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk;

e-mailem na adresu: sklep@aromalife.pl.

8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je připojen jako příloha č. 2 Zákona o právech spotřebitelů a je k dispozici na webových stránkách Obchodu v sekci „Odstoupení od smlouvy“. Použití formuláře není povinné.

8.4. Po obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů, vrátí veškeré platby, které od Spotřebitele obdržel (včetně nákladů na doručení Produktu nejlevnějším standardním způsobem). Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký Spotřebitel použil, pokud se Spotřebitel nedohodl na jiném nevratném řešení. Prodávající může vrácení peněz zadržet, dokud Spotřebitel Produkt neobdrží nebo nepředloží doklad o jeho vrácení.

8.5. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení, vrátit Produkt na adresu Prodávajícího, pokud Prodávající nenabízí osobní vyzvednutí. Pro dodržení lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím. Náklady na vrácení Produktu hradí Spotřebitel. Prodávající doporučuje použití ochranného obalu a výběr způsobu dopravy, který zaručuje možnost získání potvrzení o doručení.

8.6. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku používání nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

8.7. Právo na odstoupení od smlouvy se na Spotřebitele nevztahuje v následujících případech:

pro poskytování služeb, pokud Prodávající službu plně provedl se souhlasem Spotřebitele, který byl předem informován o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy;

v nichž cena nebo odměna závisí na kolísání finančního trhu mimo kontrolu Prodávajícího;

týkající se Neprefabrikovaného Produktu, vyrobeného dle specifikací Spotřebitele nebo personalizovaného;

týkajícího se Produktu, který se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;

týkajícího se Produktu dodaného v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z hygienických důvodů (pokud byl obal otevřen);

týkajícího se Produktu, který se po dodání nenávratně sloučí s jinými věcmi;

týkajícího se alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy a dodání může proběhnout po 30 dnech (hodnota závisí na kolísání trhu);

týkajícího se zajištění neodkladných oprav nebo údržby na žádost Spotřebitele;

v nichž Prodávající poskytuje další prvky (služby nebo produkty) nad rámec objednané opravy;

týkající se zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů dodaných v uzavřeném obalu po jeho otevření;

týkající se dodání tisku (s výjimkou smluv o předplatném);

uzavřených ve veřejné dražbě;

týkajících se ubytování (s výjimkou ubytování pro účely bydlení), přepravy zboží, pronájmu automobilů, cateringových služeb nebo rekreačních aktivit, pokud je stanoveno datum/období poskytování služby;

dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na fyzickém nosiči, pokud plnění služby začalo se souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Spotřebitel byl o tom informován.

9. Ustanovení týkající se podnikatelů

9.1. Tato část se vztahuje pouze na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebiteli (Podnikateli). Výhrady a práva uvedená v předchozích částech jsou určena Spotřebitelům.

9.2. Prodávající může odstoupit od Kupní smlouvy s Podnikatelem bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Takové odstoupení nezakládá Podnikateli žádné nároky vůči Prodávajícímu.

9.3. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, může Prodávající omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku úplné nebo částečné platby předem, bez ohledu na zvolenou možnost a stav Smlouvy.

9.4. Od okamžiku předání Produktu dopravci přecházejí náklady a rizika spojená s Produktem (včetně poškození nebo ztráty při přepravě) na Zákazníka – podnikatele. Prodávající nenese odpovědnost za žádné ztráty nebo škody vzniklé po předání zboží dopravci, ani za případné zpoždění dodání.

9.5. V případě kurýrních zásilek je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku při jejím převzetí zkontrolovat a neprodleně nahlásit jakékoli zjištěné problémy dopravci.

9.6. Podle § 558 § 1 občanského zákoníku Prodávající vylučuje odpovědnost za Odpovědnost Zákazníka – Podnikatele v rámci záruky za vady výrobku.

9.7. Prodávající má právo ukončit smlouvu o poskytování elektronických služeb (např. správa účtu) s Podnikatelem s okamžitou platností, bez udání důvodu, zasláním příslušného prohlášení.

9.8. Odpovědnost Prodávajícího vůči Zákazníkovi – Podnikateli (Příjemci služby) je omezena na cenu zaplacenou za Produkt a náklady na jeho dodání (celkem však ne více než 1 000 PLN) – a to jak pro jednotlivou reklamaci, tak i pro všechny reklamace dohromady. Prodávající odpovídá pouze za typické a předvídatelné škody; odpovědnost za ušlý zisk je vyloučena.

9.9. Veškeré spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem – Podnikatelem budou řešeny soudem příslušným podle sídla Prodávajícího.

10. Závěrečná ustanovení
10.1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polštině.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky z důležitých důvodů, jako jsou změny právních předpisů, platebních metod nebo způsobů doručení, které mají vliv na provádění těchto Obchodních podmínek.

10.3. Nové Obchodní podmínky nezasahují do nabytých práv Zákazníků – Spotřebitelů. V případě probíhajících smluv (např. Správa účtu) jsou změny pro Zákazníka závazné po splnění požadavků článku 384 Občanského zákoníku (oznámení a nevypovězení smlouvy do 14 dnů). V případě jednorázových smluv (prodej produktů) se změny nedotýkají již zadaných Objednávek nebo uzavřených smluv.

10.4. V záležitostech neupravených těmito Obchodními podmínkami se použijí příslušná ustanovení polského práva, zejména Občanský zákoník a – v případě potřeby – ustanovení Zákona o právech spotřebitelů.

Kontakt s podporou obchodu:
E-mail: sklep@aromalife.pl
Telefon: +48 661 619 336
Webové stránky: www.baobath.com