Conditions d’utilisation

Conditions générales de la boutique en ligne BAOBATH
1. Dispositions générales
1.1. La boutique en ligne disponible sur www.baobath.com est exploitée par AROMA LIFE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dont le siège social est situé Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, Pologne, inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre national des entreprises tenu par le Tribunal de district de Varsovie, 14e division commerciale du Registre national des entreprises, sous le numéro KRS 0000588368, numéro d'identification fiscale (NIP) 529-18-05-112, numéro d'enregistrement national des entreprises (REGON) 360342888. Adresse de correspondance : Aroma Life Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia. Adresse e-mail : sklep@aromalife.pl. Numéro de téléphone : +48 661 619 336. La boutique est spécialisée dans la vente au détail de produits pour le bain et l’aromathérapie. 1.2. Les présentes Conditions générales s’adressent aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne (à l’exception de l’article 9 des Conditions générales, qui s’applique uniquement aux entrepreneurs). Pour les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions du droit polonais s’appliquent, notamment le Code civil, la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel de 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée) et, pour les contrats de vente conclus avec des consommateurs à partir du 25 décembre 2014, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel de 2014, point 827, telle que modifiée).

1.3. Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est AROMA LIFE Sp. z o.o. Les données sont traitées conformément aux principes énoncés dans la Politique de confidentialité disponible sur le site web de la Boutique en ligne. L'utilisation de la Boutique, y compris la passation de commandes, est facultative. La fourniture de données personnelles par le Client ou l'Utilisateur du Service est facultative, sous réserve des exceptions prévues par la loi (par exemple, exécution de commandes, obligations fiscales).

1.4. Définitions utilisées dans les présentes Conditions générales :

Jour ouvrable : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Formulaire d'inscription : formulaire disponible dans la Boutique en ligne permettant la création d'un Compte.

Bon de commande : formulaire électronique disponible dans la Boutique en ligne permettant la passation d'une Commande.

Client : (1) une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, ou (2) une personne morale ou autre unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique, concluant ou envisageant de conclure un contrat de vente avec le Vendeur.

Code civil – Loi du 23 avril 1964 (Journal officiel de 1964, n° 16, article 93, telle que modifiée).

Compte – Service électronique gratuit constitué d'une ressource individuelle dans le système informatique du Vendeur, qui collecte les données fournies par l'Utilisateur et les informations relatives à ses commandes passées sur la Boutique en ligne.

Newsletter – Service gratuit consistant en des envois électroniques périodiques contenant des informations sur les Produits, les nouveautés et les promotions de la Boutique.

Produit – Article mobile disponible sur la Boutique en ligne et soumis à un Contrat de vente. L'offre de la Boutique comprend des cosmétiques pour le bain, des savons naturels, des boules de bain, des sels de bain et des huiles essentielles.

Conditions générales – Ce document définit les règles de fonctionnement de la Boutique en ligne.

Boutique en ligne – La boutique en ligne d'AROMA LIFE Sp. z o.o., disponible sur www.baobath.com.

Vendeur – AROMA LIFE Sp. z o.o., dont le siège social est situé à Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, immatriculée au Registre national des sociétés sous le numéro KRS 0000588368, numéro d'identification fiscale (NIP) 529-18-05-112, numéro d'enregistrement national des entreprises (REGON) 360342888, adresse e-mail : sklep@aromalife.pl, téléphone : +48 661 619 336.

Contrat de vente : contrat de vente de produits conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.

Service électronique : service fourni électroniquement au Client (Bénéficiaire du service) par le Vendeur via la Boutique en ligne.

Bénéficiaire du service : personne utilisant ou prévoyant d'utiliser un Service électronique (par exemple, un Compte, une Newsletter).

Loi relative aux droits des consommateurs – Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827, telle que modifiée).

Commande – Déclaration d'intention du Client, transmise via le Bon de commande, visant à conclure un Contrat de vente avec le Vendeur.
2. Services électroniques de la Boutique en ligne
2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles gratuitement sur la Boutique en ligne pour une durée indéterminée :

Compte (inscription et gestion d'un compte utilisateur sur la Boutique). La création d'un Compte nécessite de remplir un formulaire d'inscription, dans lequel le Client indique, entre autres, ses nom et prénom (ou raison sociale), adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant et mot de passe. Pour les Clients non consommateurs, le nom de leur entreprise et leur numéro d'identification fiscale (NIP) sont également requis. L'acceptation des Conditions générales et de la Politique de confidentialité est obligatoire.

Bon de commande (passer une commande de Produit) : l'utilisation du formulaire commence par l'ajout du Produit au panier, puis se termine par le remplissage du formulaire et le clic sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Le formulaire indique les coordonnées de l'acheteur, l'adresse de livraison (ou de retrait), les informations sur les produits commandés et le mode de paiement. Les Clients non consommateurs doivent également indiquer le nom de leur entreprise et leur numéro d'identification fiscale (NIP). Le formulaire est une action unique ; il expire lors de la passation ou de l'annulation de la commande.

Newsletter : l'abonnement à la newsletter vous permet de recevoir des informations sur les nouveaux produits et les promotions de la Boutique à l'adresse e-mail fournie. Vous pouvez vous abonner sur la page d'accueil de la Boutique ou en cochant la case correspondante lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande. Vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et sans motif en envoyant un e-mail à sklep@aromalife.pl ou en vous désabonnant sur le site web de la Boutique.

2.2. L'Utilisateur du Service est tenu d'utiliser la Boutique conformément à la loi, aux bonnes pratiques et au respect des droits de la personne et des droits d'auteur. La saisie de contenu illégal est interdite. Les données fournies doivent être exactes.

2.3. Procédure de réclamation concernant les services électroniques : Les réclamations concernant le fonctionnement de la Boutique en ligne (à l'exception des réclamations concernant les Produits) peuvent être soumises par écrit ou par voie électronique. Par exemple : (1) par écrit à : AROMA LIFE Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia ; (2) par courriel à : sklep@aromalife.pl. Le Vendeur examinera la réclamation dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Si la réclamation concerne un contenu numérique et nécessite un délai de réponse plus court conformément à la loi, le Vendeur y répondra dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

3. Conditions de conclusion du Contrat de vente
3.1. Le Contrat de vente est conclu après la passation de la Commande par le Client via le Bon de commande, comme décrit à l'article 2.1.2. Le Contrat de vente est conclu dès réception par le Client d'un courriel de confirmation de l'acceptation de la Commande de la part du Vendeur. Cette confirmation contient les informations relatives à l'acceptation de la Commande et constitue une offre du Vendeur, acceptée par le Client, concluant ainsi le contrat.

3.2. Les prix des produits sont indiqués en zlotys polonais (PLN) et incluent la TVA. Le prix total des Produits, taxes et frais de livraison inclus, est indiqué au Client sur le site web de la Boutique avant la passation de la Commande et dans la confirmation de commande. Si certains frais (par exemple, les frais de livraison) ne peuvent être déterminés à l'avance, le Client sera informé de leur obligation de les régler avant la passation de la Commande.

3.3. Procédure de conclusion du contrat :

Après la passation de la Commande, le Vendeur en accuse réception et accepte immédiatement son traitement en envoyant au Client un e-mail confirmant la réception de la Commande et la conclusion du contrat. Dès cet instant, le contrat est conclu.

Le contenu du Contrat de vente (y compris les présentes Conditions générales) est enregistré et mis à la disposition du Client sur le site web de la Boutique en ligne. Par ailleurs, le Vendeur envoie au Client un e-mail confirmant l'acceptation de la Commande avec un récapitulatif de ses termes.

4. Paiements
4.1. Les modes de paiement disponibles pour la Commande sont les suivants :

Paiement à la livraison : paiement en espèces au coursier à la livraison ;

Virement bancaire traditionnel sur le compte bancaire du Vendeur : coordonnées : ING Bank Śląski ; numéro de compte : 77 1050 1953 1000 0090 3049 6443 ; veuillez indiquer le numéro de Commande dans la référence de paiement. À défaut de paiement dans les 3 jours ouvrés suivant la conclusion du contrat, la Commande sera annulée ;

Paiements électroniques/Przelewy24 : paiements traités via Przelewy24 (PayPro SA, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań ; NIP 779-236-98-87 ; KRS 0000347935). Les transactions par carte de paiement ou par virement instantané sont traitées par Przelewy24.

4.2. Conditions de paiement :

Pour les virements bancaires traditionnels et les paiements électroniques, le Client est tenu de régler le montant dû dans les 3 jours calendaires suivant la conclusion du contrat de vente. Le défaut de paiement dans le délai imparti entraînera l’annulation de la Commande.

Pour les paiements en contre-remboursement, le Client règle le montant à la livraison.

5. Livraisons
5.1. La livraison des produits est disponible sur le territoire de la République de Pologne. Le retrait en personne au siège social du Vendeur n’est pas possible, les ventes étant exclusivement réalisées en ligne.

5.2. La livraison est payante, sauf accord contraire. Les frais de livraison (y compris les frais de transporteur, les frais de consigne à colis, etc.) sont clairement indiqués au Client sur le site web de la Boutique (onglet « Livraison »), lors de la passation de la Commande et dans la confirmation de Commande.

5.3. Modes de livraison/retrait :

Consignes à colis InPost ;

Coursier ou contre-remboursement.

5.4. Le délai de livraison du Produit au Client est de 31 jours ouvrés maximum, à compter de la date de paiement (en cas de paiement anticipé) ou de la date de conclusion du Contrat (en cas de paiement contre remboursement), sauf si un délai différent est spécifié dans la description du Produit. En cas de commande de plusieurs Produits avec des délais de livraison différents, le délai de livraison le plus long est celui par défaut (sans toutefois dépasser 31 jours ouvrés). Le Vendeur commencera le traitement de la Commande immédiatement après confirmation du paiement.

5.5. L'entrepôt d'expédition du Vendeur est situé à l'adresse suivante : Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk.

5.6. Les Clients qui retirent le Produit en personne (par exemple, à l'entrepôt) seront informés de sa disponibilité par e-mail à l'adresse fournie. Le délai de disponibilité est calculé de la même manière que le délai de livraison (article 5.4 ci-dessus).

6. Réclamations
6.1. La responsabilité du Vendeur envers le Client pour un Produit vendu présentant un défaut physique ou juridique (garantie) est fondée sur les dispositions du Code civil (articles 556 à 576 du Code civil). Le Vendeur est tenu de livrer le Produit exempt de défauts.

6.2. Le Client peut déposer une réclamation concernant le Produit, notamment par les moyens suivants :

par écrit à : AROMA LIFE Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk, avec la mention « Réclamation » ;

par courriel à : sklep@aromalife.pl ;

par voie électronique via le formulaire de réclamation disponible après connexion à votre compte client sur www.baobath.com.

6.3. Dans sa réclamation, le Client doit (sans que cela soit obligatoire) fournir : une description du défaut, la demande souhaitée (par exemple, réparation, remplacement, réduction de prix, rétractation) et les coordonnées nécessaires au traitement de la réclamation. L’absence de ces informations n’empêchera pas le traitement de la réclamation.

6.4. Le Vendeur répondra à la réclamation du Client dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception. Si le Client, consommateur, demande le remplacement de l’article, la suppression du défaut ou une réduction de prix et que le Vendeur ne répond pas dans les 14 jours, la réclamation sera considérée comme acceptée.

6.5. Exercice des droits de garantie (client-consommateur) : les frais de retour du Produit faisant l’objet de la réclamation sont à la charge du Vendeur ; pour un Client non consommateur, ils sont à la charge du Client. Si le type de Produit ou son mode d’installation rendent le retour difficile, le Vendeur peut demander que le Produit soit récupéré sur le lieu d’utilisation.

6.6. Le Client est tenu de retourner le Produit défectueux à l'adresse du Vendeur (Aroma Life Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk). Pour respecter le délai de réclamation, il suffit de retourner le Produit avant son expiration.
7. Règlement extrajudiciaire des litiges
7.1. Des informations détaillées sur l'accès du consommateur aux mécanismes extrajudiciaires de réclamation et de recours sont disponibles sur le site web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2. Les consommateurs peuvent soumettre un litige à la plateforme ODR (règlement en ligne des litiges) disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr. En cas de besoin, ils peuvent également contacter le médiateur des consommateurs de leur commune, une organisation sociale œuvrant pour le compte des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais), la ligne d'assistance téléphonique de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (UOKiK) (tél. : 22 55 60 333) ou envoyer un courriel à : kontakt.adr@uokik.gov.pl. Les options présentées n'excluent pas le droit du Client d'intenter une action en justice.

8. Droit de rétractation
8.1. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance (en ligne) peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Ce délai court à compter de la réception du Produit par le Consommateur (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) en cas de vente d'un seul Produit, ou à compter de la réception du dernier envoi en cas de commande de plusieurs Produits. Il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation avant l'expiration du délai.

8.2. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation, par exemple :

par écrit à l'adresse suivante : AROMA LIFE Sp. z o.o., Goławin 55b, 09-151 Czerwińsk ;

par courriel à : sklep@aromalife.pl.

8.3. Un modèle de formulaire de rétractation est joint en annexe 2 à la Loi sur les droits des consommateurs et est disponible sur le site web de la Boutique, dans l'onglet « Rétractation du contrat ». L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

8.4. Dès réception de la déclaration de rétractation, le Vendeur remboursera immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours calendaires, tous les paiements reçus du Consommateur (y compris les frais d'expédition du Produit par le moyen de transport standard le moins cher). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si ce dernier a accepté une autre solution non remboursable. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit ou jusqu'à ce que le Consommateur fournisse une preuve de son retour.

8.5. Le Consommateur est tenu de retourner le Produit à l'adresse du Vendeur immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant la soumission de la déclaration, à moins que le Vendeur ne propose un retrait en personne. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer le Produit avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur. Le Vendeur recommande d'utiliser un emballage protecteur et de choisir un mode d'expédition garantissant la possibilité d'obtenir une confirmation de livraison.

8.6. Le Consommateur est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de son utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

8.7. Le Consommateur ne dispose pas du droit de rétractation dans les cas suivants :

pour la prestation de services, si le Vendeur a pleinement exécuté la prestation avec le consentement du Consommateur, préalablement informé de la perte de son droit de rétractation ;

lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du Vendeur ;

concernant un Produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du Consommateur ou personnalisé ;

concernant un Produit qui se détériore rapidement ou dont la durée de conservation est courte ;

concernant un Produit livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons d'hygiène (si l'emballage a été ouvert) ;

concernant un Produit qui est irréversiblement combiné à d'autres articles après la livraison ;

Concernant les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat et dont la livraison peut intervenir après 30 jours (la valeur dépend des fluctuations du marché) ;

Concernant la fourniture de réparations ou d'entretiens urgents à la demande du Consommateur ;

Lorsque le vendeur fournit des éléments supplémentaires (services ou produits) au-delà de la réparation commandée ;

Concernant les enregistrements audio ou vidéo et les programmes informatiques livrés dans leur emballage scellé après ouverture ;

Concernant la livraison de presse (hors contrats d'abonnement) ;

Conclus lors d'une vente aux enchères publique ;

Concernant l'hébergement (sauf à des fins résidentielles), le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services de loisirs, si une date/période de prestation est précisée ;

La fourniture de contenu numérique non enregistré sur un support physique, si la prestation du service a commencé avec le consentement du Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et que le Consommateur en a été informé.

9. Dispositions relatives aux entrepreneurs
9.1. Cette section s'applique uniquement aux Clients qui ne sont pas des Consommateurs (Entrepreneurs). Les réserves et droits prévus aux sections précédentes s'appliquent aux Consommateurs.

9.2. Le Vendeur peut résilier le Contrat de vente avec l'Entrepreneur sans donner de motif dans les 14 jours suivant sa conclusion. Cette résiliation ne donne lieu à aucune réclamation de l'Entrepreneur à son encontre.

9.3. Pour les Clients qui ne sont pas des consommateurs, le Vendeur peut limiter les modes de paiement disponibles, y compris exiger un prépaiement total ou partiel, quelle que soit l'option choisie par le Client et l'état du Contrat.

9.4. Dès la remise du Produit au transporteur, les coûts et risques associés au Produit (y compris les dommages ou pertes pendant le transport) sont transférés au Client-Entrepreneur. Le Vendeur n'est pas responsable des pertes ou dommages survenant après la remise des marchandises au transporteur ni des retards de livraison.

9.5. En cas d'expédition par coursier, le Client qui n'est pas un consommateur est tenu d'inspecter l'envoi dès réception et de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur.

9.6. Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, le Vendeur exclut toute responsabilité au titre de la garantie pour les défauts du produit envers le Client-Entrepreneur.

9.7. Le Vendeur est en droit de résilier le contrat de fourniture de Services Électroniques (par exemple, la tenue d'un Compte) avec l'Entrepreneur avec effet immédiat, sans indication de motif, en adressant une déclaration appropriée.

9.8. La responsabilité du Vendeur envers le Client-Entrepreneur (Destinataire du Service) est limitée au prix payé pour le Produit et aux frais de livraison (sans dépasser 1 000 PLN au total), tant pour une réclamation individuelle que pour l'ensemble des réclamations. Le Vendeur n'est responsable que des dommages typiques et prévisibles ; toute responsabilité pour manque à gagner est exclue.

9.9. Tout litige entre le Vendeur et le Client-Entrepreneur sera tranché par le tribunal compétent du siège social du Vendeur.

10. Dispositions finales
10.1. Les contrats conclus via la Boutique en ligne sont conclus en polonais.

10.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales pour des raisons importantes, telles que des modifications de la réglementation ou des modes de paiement ou de livraison affectant l'application des présentes Conditions Générales.

10.3. Les nouvelles Conditions Générales ne portent pas atteinte aux droits acquis des Clients-Consommateurs. Pour les contrats en cours (par exemple, la tenue d'un Compte), les modifications sont opposables au Client après avoir satisfait aux exigences de l'article 384 du Code civil (notification et non-résiliation du contrat dans les 14 jours). Pour les contrats ponctuels (vente de produits), les modifications n'affectent pas les Commandes déjà passées ni les contrats conclus.

10.4. Pour les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions du droit polonais s'appliquent, notamment le Code civil et, le cas échéant, les dispositions de la Loi sur les droits des consommateurs.

Contact du service client du magasin :
E-mail : sklep@aromalife.pl
Téléphone : +48 661 619 336
Site web : www.baobath.com